Políticas de compra y venta
Las presentes Políticas regulan las condiciones aplicables a la compra de productos comercializados por Concepthome® a través de su sitio web oficial www.concepthome.mx y canales autorizados.
1. Proceso de Compra
El proceso de compra se realiza de la siguiente manera:
- Selección del producto.
- Confirmación de datos de contacto y envío.
- Aceptación de Términos y Condiciones.
- Realización del pago a través de pasarela electrónica.
- Confirmación automática de la orden vía correo electrónico.
La compra se considera formalizada únicamente cuando el pago haya sido confirmado por la institución financiera correspondiente.
Concepthome® se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de detectar inconsistencias, errores evidentes o actividad sospechosa.
2. Precios
Todos los precios se encuentran expresados en moneda nacional (MXN).
Los precios pueden estar sujetos a:
- Actualizaciones sin previo aviso.
- Variaciones por promociones vigentes.
- Cambios derivados de disponibilidad o temporada.
En caso de error manifiesto en el precio publicado, Concepthome® podrá cancelar la operación y reembolsar el monto pagado sin responsabilidad adicional.
3. Formas de Pago
Los pagos podrán realizarse mediante:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Plataformas de pago diferido autorizadas.
- Otros métodos habilitados en el sitio web.
Los pagos son procesados por terceros certificados. Concepthome® no almacena datos financieros sensibles. El pago deberá estar confirmado antes de la liberación o envío del producto.
En caso de pagos mediante proveedores externos, el cliente acepta que dichas operaciones se rigen por los términos y condiciones de dichos proveedores.
4. Facturación
En caso de requerir factura, el cliente deberá solicitarla enviando un correo a: administracion@concepthome.mx
La solicitud deberá realizarse dentro del mismo mes calendario en que se efectuó la compra e incluir:
- RFC
- Razón social
- Domicilio fiscal completo
- Uso de CFDI
- Número de orden
En caso de solicitar factura, se trasladará el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente al 16% conforme a la legislación fiscal vigente, mismo que será adicionado al monto de la operación cuando aplique.
La factura será emitida una vez recibida la información completa y correcta.
Transcurrido el mes en que se realizó la compra sin haber solicitado factura, Concepthome® no estará obligada a emitir el comprobante fiscal correspondiente.
5. Disponibilidad de Productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra:
- Se notificará al cliente.
- Podrá ofrecerse alternativa.
- O podrá realizarse reembolso del monto pagado.
6. Entrega
La entrega podrá realizarse mediante:
- Envío gestionado por Concepthome®.
- Recolección directa en bodega.
Las condiciones logísticas, costos y responsabilidades se rigen por la Política de Envíos vigente publicada en el sitio web.
7. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de las primeras 24 (veinticuatro) horas posteriores a la confirmación electrónica de la orden, siempre que el pedido no haya sido liberado a proceso logístico, fabricación o envío.
Una vez que el pedido haya sido:
- Procesado logísticamente,
- Entregado a la empresa transportista,
- Puesto a disposición para recolección, o
- Enviado a fabricación (cuando aplique),
No procederán cancelaciones.
En caso de cancelación procedente dentro del plazo señalado, podrán aplicarse cargos administrativos o comisiones bancarias efectivamente generadas por la operación, cuando correspondan.
8. Cambios y Devoluciones
Concepthome® no acepta cambios ni devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Preferencia de modelo o color.
- Error del cliente en selección.
Únicamente procederá atención conforme a la Política de Cambios y Política de Garantía vigentes.
En caso de que proceda devolución por defecto comprobado y no sea posible reparación o reposición, se emitirá un crédito electrónico conforme a las condiciones establecidas en la Política correspondiente.
9. Crédito Electrónico
Cuando proceda conforme a las políticas vigentes:
- Se emitirá un crédito electrónico a favor del cliente.
- No será transferible.
- No será canjeable por efectivo.
- Tendrá vigencia de 12 meses a partir de su emisión.
- Solo podrá utilizarse en futuras compras dentro de Concepthome®.
10. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Verificar dimensiones y características del producto antes de comprar.
- Confirmar medidas de accesos en su domicilio.
- Revisar el producto al momento de la entrega.
- Proporcionar información correcta para facturación y envío.
- Asegurar disponibilidad para recibir la entrega.
11. Promociones
Las promociones estarán vigentes:
- Durante el periodo señalado.
- O hasta agotar existencias.
- Lo que ocurra primero.
Las promociones no son acumulables salvo que se indique expresamente.
12. Prevención de Fraude
Concepthome® podrá cancelar o retener pedidos en caso de detectar:
- Actividad sospechosa.
- Inconsistencias en información de pago.
- Posible fraude.
- Uso indebido de promociones.
En dichos casos podrá solicitarse información adicional para validar la operación.
13. Modificaciones
Concepthome® podrá modificar las presentes Políticas en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio web.
Última actualización: Febrero 2026