Política de cambio y devoluciones
La presente Política regula los supuestos y procedimientos aplicables a cambios y devoluciones de productos comercializados por Concepthome® a través de su sitio web oficial www.concepthome.mx y showroom físico.
1. Alcance
La presente Política aplica exclusivamente para compras realizadas directamente a través de los canales oficiales de Concepthome®. No será aplicable a productos adquiridos mediante terceros, distribuidores o intermediarios.
2. Plazo para reportar incidencias
El cliente contará con un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas naturales contadas a partir de la entrega del producto para notificar cualquier inconformidad relacionada con:
- Producto incorrecto.
- Posible defecto de fabricación.
Transcurrido dicho plazo sin notificación formal, se entenderá que el producto fue recibido a entera satisfacción.
3. Revisión al momento de entrega
Concepthome® toma evidencia fotográfica del producto previo a su embalaje y envío, misma que es enviada al cliente como constancia del estado físico del producto.
El cliente está obligado a:
- Revisar el producto al momento de la entrega.
- Verificar estado físico y especificaciones.
- Asentar cualquier anomalía en la guía o documento de entrega antes de firmar.
La firma de conformidad sin observaciones generará presunción legal de entrega en condiciones adecuadas.
4. Cambios procedentes
Procederá cambio sin costo únicamente cuando:
- El producto entregado no corresponda al modelo adquirido.
- Exista defecto de fabricación comprobado conforme a la Política de Garantía vigente.
En dichos casos, Concepthome® gestionará la logística correspondiente y realizará la reposición por el mismo modelo o equivalente disponible.
5. Cambios no procedentes
No procederán cambios cuando:
- Se trate de cambio de opinión.
- Exista error del cliente en la selección.
- El producto haya sido usado, instalado o alterado.
- Existan daños derivados de mal uso.
- La reclamación sea extemporánea.
- Existan variaciones naturales de tono, vetas o textura propias de los materiales.
6. Devoluciones
Concepthome® no acepta devoluciones por motivos de preferencia personal, inconformidad subjetiva o cambio de decisión.
Únicamente podrá proceder devolución cuando:
- Exista defecto de fabricación comprobado.
- No sea posible reparación o reposición conforme a la Política de Garantía.
7. Modalidad de reembolso
En caso de que proceda devolución conforme a lo anterior:
- Se emitirá un crédito electrónico a favor del cliente.
- No será canjeable por efectivo ni transferible a terceros.
- Tendrá una vigencia de 12 (doce) meses contados a partir de su emisión.
- Podrá aplicarse exclusivamente a futuras compras realizadas en Concepthome®.
8. Entregas Fallidas
8.1 Domicilio sin persona autorizada
Si al momento de la entrega no se encuentra persona autorizada para recibir el producto:
- Se considerará entrega fallida.
- El cliente deberá cubrir el costo total de un nuevo envío.
8.2 Imposibilidad de ingreso al inmueble
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar previamente dimensiones del producto y accesos del inmueble. Si el producto no puede ingresar por restricciones físicas, será retornado a bodega.
Para programar una nueva entrega, el cliente deberá cubrir el costo total de un nuevo envío.
9. Procedimiento
Para solicitar cambio conforme a esta Política, el cliente deberá enviar un correo a:
hello@concepthome.mx
Asunto: Cambio Orden #XXXX
Adjuntando:
- Número de orden.
- Nombre completo.
- Descripción detallada del caso.
- Evidencia fotográfica y/o videográfica suficiente.
Concepthome® contará con un plazo de 48 a 72 horas hábiles para emitir una resolución inicial.
10. Reserva de derechos
Concepthome® se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que:
- No cumpla con los requisitos establecidos.
- Carezca de evidencia suficiente.
- Sea presentada fuera del plazo señalado.
Última actualización: Febrero 2026