Política de envío
En Concepthome® gestionamos cada envío con cuidado y profesionalismo para garantizar que tu producto llegue en óptimas condiciones. A continuación, te compartimos nuestras políticas de envío dentro de la República Mexicana.
1. Envíos Nacionales
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas transportistas especializadas en mobiliario.
Concepthome® seleccionará la empresa logística que considere más adecuada según:
- Tipo de producto
- Dimensiones
- Destino
- Requerimientos operativos
La elección del transportista será responsabilidad exclusiva de Concepthome®.
1.1 Intermediación Logística
Concepthome® actúa únicamente como intermediario en la contratación del servicio de transporte, gestionando en nombre y por cuenta del cliente la selección de la empresa transportista más adecuada conforme a las características del producto y destino.
En consecuencia:
- El servicio de transporte es prestado por terceros independientes.
- Concepthome® no presta directamente el servicio de transporte.
- Las obligaciones derivadas del traslado corresponden directamente a la empresa transportista.
- Cualquier reclamación relacionada con el transporte deberá realizarse conforme a los procedimientos de la empresa logística correspondiente.
Sin perjuicio de lo anterior, Concepthome® podrá apoyar al cliente en la gestión administrativa de reclamaciones ante la empresa transportista, sin que ello implique aceptación de responsabilidad directa por daños derivados del traslado.
2. Costo de Envío
Salvo que expresamente se indique que un producto cuenta con envío incluido, todo costo de envío será cubierto por el cliente. El costo correspondiente será informado antes de finalizar la compra.
Los cargos de envío pueden variar dependiendo de:
- Dimensiones
- Peso
- Zona geográfica
- Condiciones de acceso
- Complejidad logística
En caso de zonas extendidas o de difícil acceso, nuestro equipo se comunicará para informar cargos adicionales o alternativas logísticas.
Concepthome® se reserva el derecho de cancelar pedidos fuera de cobertura logística, reembolsando únicamente el monto pagado por el producto, sin responsabilidad adicional.
3. Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación de pago.
En temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, promociones especiales), los tiempos pueden extenderse ligeramente.
Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos fuera del control de Concepthome®.
4. Evidencia previa al envío y transferencia de riesgo
Antes del embalaje, Concepthome® toma evidencia fotográfica del producto y la envía al cliente como constancia del estado físico en que sale de nuestras instalaciones.
Concepthome® realizará el embalaje y entrega del producto a la empresa transportista en condiciones adecuadas. A partir de ese momento, el traslado será responsabilidad de la empresa transportista conforme a la legislación aplicable.
Concepthome® podrá apoyar al cliente en la gestión administrativa de cualquier reclamación, sin que ello implique aceptación de responsabilidad directa por el transporte.
5. Entregas a pie de calle
Las entregas estándar se realizan a pie de calle. No incluyen:
- Maniobras especiales
- Uso de grúas
- Volados
- Desmontaje de puertas o ventanas
- Instalación o armado
6. Entregas en niveles superiores
En caso de que el producto deba subirse por escaleras o elevadores:
- Cada nivel adicional tendrá un costo extra.
- El monto dependerá de dimensiones, peso y complejidad de la maniobra.
- Dicho costo será informado previamente cuando aplique.
- El costo será cubierto en su totalidad por el cliente.
Concepthome® podrá rechazar maniobras que representen riesgo para el producto o el personal logístico.
7. Retiro de empaque
El retiro de empaque no está incluido en la entrega estándar.
Si el cliente solicita que el personal logístico retire y deseche el empaque:
- Este servicio tendrá un costo adicional.
- Dicho costo deberá ser cubierto por el cliente al momento de la entrega.
8. Entrega fallida
Si no hay persona autorizada para recibir el producto en el domicilio:
- Se considerará entrega fallida.
- Será necesario programar un nuevo envío.
- El cliente deberá cubrir el costo total del nuevo envío.
9. Producto que no puede ingresar al inmueble
Es responsabilidad del cliente verificar previamente:
- Dimensiones del producto.
- Medidas de accesos, puertas, elevadores y escaleras.
Si el producto no puede ingresar al inmueble por restricciones físicas:
- Será retornado a bodega.
- El cliente deberá cubrir el costo total de un nuevo envío.
Concepthome® no será responsable por falta de verificación previa de medidas.
10. Recolección en bodega
El cliente podrá optar por recoger el producto directamente en la bodega de Concepthome®.
Domicilio de recolección:
Avenida Juan Pablo II número 912, Colonia Parque Industrial Belenes Norte, C.P. 45145, Zapopan, Jalisco, México.
Horario de recolección:
- Lunes a jueves: de 9:00 a 17:00 horas.
- Viernes: de 9:00 a 13:00 horas.
- (En días hábiles.)
La recolección deberá coordinarse previamente con el equipo de Concepthome® para confirmar disponibilidad del pedido.
Para la entrega será necesario:
- Presentar identificación oficial vigente.
- Proporcionar número de orden.
- Firmar acuse de entrega correspondiente.
La entrega se realizará exclusivamente al titular de la compra o a la persona previamente autorizada por escrito.
Una vez firmado el acuse de entrega:
- Se entenderá que el producto fue recibido en condiciones satisfactorias.
- El riesgo sobre el producto se transfiere al cliente.
- Cualquier daño derivado del traslado posterior será responsabilidad exclusiva del cliente.
Concepthome® no será responsable por daños ocasionados durante el transporte gestionado directamente por el cliente o por terceros contratados por éste.
Última actualización: Febrero 2026